江苏有线呼叫中心与西藏广电开启热线服务合作
8月12日,江苏有线呼叫中心与西藏广电的热线服务合作正式启动,面向西藏全域广电5G用户提供业务咨询、故障报修、投诉受理等全流程话务服务,实行7×24小时响应,助力提升西藏地区10099热线服务水平。合作在中广电移动网络有限公司统筹指导下完成线路对接、平台联调和流程验证,是继2025年内蒙古广电热线项目后江苏有线跨省服务输出的又一进展。
8月12日,江苏有线呼叫中心与西藏广电的热线服务合作正式启动,面向西藏全域广电5G用户提供业务咨询、故障报修、投诉受理等全流程话务服务,实行7×24小时响应,助力提升西藏地区10099热线服务水平。合作在中广电移动网络有限公司统筹指导下完成线路对接、平台联调和流程验证,是继2025年内蒙古广电热线项目后江苏有线跨省服务输出的又一进展。
中国广电统筹部署全国广电网络开展“数字适老 情暖重阳”专项活动,依托电视大屏、基层网格和属地服务资源服务老年群体。广西广电科技公司构建“营业厅+网格上门+户外宣讲”三位一体模式并上线“银龄伴侣服务”;重庆、黑龙江、山东公司分别通过“广电好师傅”上门服务、10099热线65岁以上一键呼入人工、营业厅绿色通道与田间地头便民点落地适老举措。
中国广电统筹部署全国广电网络行业开展“数字适老 情暖重阳”适老服务与敬老关爱活动,依托电视大屏、基层网格和属地服务资源回应老年群体收视操作、数字应用、居家健康和线下办事需求。华数、湖南公司、辽宁公司、山西公司分别在全省开展爱心台席、上门帮扶、银龄数字课堂和宽带电视巡检等服务,65岁及以上老年用户拨打客服热线可一键直连人工或适老专线。
湖北广电网络公司第十一届董事会第四次会议后在荆州洪湖开展实地调研,考察洪湖智慧养老平台、峰口经营部及瞿家湾湘鄂西革命根据地游客中心项目。调研组观摩了智慧居家养老五大应用场景演示,了解“鳄鱼TV”品牌与市场规模,并体验红色文旅数字化项目的5D动感影院、互动数字虚拟人及“广电+文旅”电商直播。
中国广电党委书记、董事长宋起柱一行于10月13日至15日赴广东广电网络,围绕“百日攻坚”、行业数据运营支撑管理系统建设、算力建设与AI应用创新等重点工作开展调研。宋起柱实地考察黄花岗营业厅、用户现场服务点及白云分公司,并在座谈会上要求广东广电网络聚力抓实固本强基、AI赋能、算力支撑、文化服务、协同赋能、安全底线六方面重点工作。
中国广电党委书记、董事长宋起柱一行于10月13日至15日赴广东广电网络,围绕"百日攻坚"、行业数据运营支撑管理系统建设、算力建设与AI应用创新等重点工作开展调研。宋起柱实地考察黄花岗营业厅、用户现场服务点及白云分公司,并在座谈会上提出固本强基、深化AI赋能、建强算力支撑等六方面重点工作要求。
10月13日至15日,全国广电视听基层公共服务建设推进会在内蒙古召开,国家广播电视总局党组成员、副局长何飚出席并讲话。会议部署“十五五”时期五项重点工作,包括保障广电网络传输覆盖、持续做好“双提升”“双改善”、深化公共服务数智转型等。会议由广电总局公共服务司主办、内蒙古广电局承办,参会人员赴准格尔旗融媒中心观摩基层公共服务标准化建设,共90人参加。
“十一”黄金周期间,中国广电各地广电网络公司开展地推营销、上门服务和线路排查,保障用户假期收视与业务办理。吉视传媒全省开展地推营销活动925场,甘肃公司开展700多场,广西广电科技公司路演1000余场。宁夏公司联合打造2026“举杯贺兰山·N次方爱尚览山”演唱会,将广电宽带、高清视听、5G特色应用等业务嵌入票务权益与现场体验。
第九届绽放杯5G应用征集大赛区域赛、专题赛和特色赛相继落幕,中国广电及各省网公司参赛并获多项荣誉,部分项目将参加全国总决赛。中国广电与江苏有线申报的融合型5G应急广播获空天地一体专题赛一等奖,广东广电网络的AI全场景网络质量管控体系同获一等奖,已完成7333公里高铁、12010公里高速公路干线测试,人工规划工作量降低80%。
中国广电重庆、甘肃、青海、新疆等地广电网络公司近期集中开展惠民服务活动。重庆公司推出十项惠民消费服务清单和五大惠民行动,为900家养老机构接入“重温经典”频道;甘肃“广电惠民服务月”在全省14个市州及86个县(市、区)同步开展,累计举办现场服务233场次、惠及群众86000余人次。青海公司启动特殊群体有线电视收视服务百日攻坚专项行动,新疆公司组织各分公司进社区提供业务咨询、网络义诊等服务。
9月28日,中国广电党委书记、董事长宋起柱一行赴吉视传媒调研广电网络建设、政企业务拓展、数智化转型等重点工作,并实地检查安全生产和安全播出工作。宋起柱对吉视传媒落实集团“百日攻坚”行动部署情况给予高度认可,要求其以“文化+科技”为方向,统筹抓好基础业务巩固、差异化服务、智能体等人工智能应用部署及“AI+视听”等六方面工作。
中国广电以“广达百业 智启新程”为主题亮相2026年中国国际信息通信展览会,系统展示文化数字化、智慧民生、应急通信保障等领域实践成果。国家文化大数据服务平台依托国家文化专网构建三层架构,数智媒体融合生产运营服务平台部署云上非编、AIGC画布等全流程工具。应急通信方面展示5G 700MHz一体化便携式应急通信基站与5G 700MHz应急通信无人机。
自治区广播电视局与中国(内蒙古)自由贸易试验区呼和浩特片区管理委员会、内蒙古和林格尔新区管理委员会召开对接座谈会,围绕广电网络词元及AI数字服务出海进行专题交流。
中央宣传部、文化和旅游部、国家发展改革委、国家广播电视总局等部门联合公布全国第二批公共文化服务高质量发展案例,黑龙江省广播电视局报送的智慧广电固边工程入选。该工程覆盖18个边境县(市、区),新建光缆5000余公里、新增第四代高清直播卫星终端9000余套、光纤入户近15万户;公共服务管理平台注册用户超30万、日活跃用户5万,提供超200个标清、高清、4K超高清频道。
推荐理由:黑龙江智慧广电固边工程入选全国第二批公共文化服务高质量发展案例,负责广电公共服务与边境网络建设的人可对照其光纤入户、平台注册用户与三屏联动的具体做法。
宁夏回族自治区广播电视局就宁夏地面数字电视单频网、多频网总前端运行维护服务项目公示单一来源采购,拟定供应商为中国广电宁夏网络有限公司,项目预算25万元。该系统由中国广电宁夏网络有限公司承建并长期运维,其他市场主体无完整技术资料和保障能力,更换服务商将造成全区地面数字电视信号、节目播出中断。公示期为2026年7月24日至7月31日。